Política de Devoluciones
En Pellet Guadalajara queremos que compres con total confianza. Si un producto no cumple tus expectativas, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución, conforme a la normativa española de protección al consumidor.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Los sacos o palés de pellets, leña y briquetas deben estar precintados; no se aceptan devoluciones de sacos abiertos por motivos de higiene y seguridad, salvo defecto de fabricación.
- Debes conservar el justificante de compra (factura o email de confirmación del pedido).
Cómo solicitar una devolución
Contáctanos en info@electrodomesticos-guadalajara.es o llamando al teléfono de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos el proceso a seguir en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte.
Productos defectuosos o dañados en el transporte
Si tu pedido llega dañado o incompleto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de la recogida y sustitución sin coste adicional.